Política de envíos y devoluciones
1. Titular del servicio
LA CASA DE DURÁN
Titular: Juan Miguel Durán Miranda
NIF: 77377325N
Dirección: Calle Los Tapiceros 1, Lucena (Córdoba), España
Email de atención al cliente: lacasadeduran@gmail.com
2. Ámbito de envíos
Realizamos envíos exclusivamente a territorio nacional peninsular. No realizamos envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 24/48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda (Navidad, campañas especiales, promociones, etc.) los plazos de entrega pueden verse ligeramente incrementados.
4. Métodos y costes de envío
Envío 24/48h – 6,35 €
- Coste fijo: 6,35 €
- Servicio: entrega estimada en 24 a 48 horas laborales
- Ámbito: envíos dentro de la península
Envío GRATIS desde 35 €
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 35 €.
Los gastos de envío se calculan y muestran automáticamente en el carrito y en el proceso de finalización de compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la agencia de transporte, podrás recibir información de seguimiento (tracking) para consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
6. Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega con daños visibles, signos de manipulación o no coincide con lo solicitado, es importante que lo notifiques lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para gestionar la incidencia, contacta con nosotros en el correo: lacasadeduran@gmail.com adjuntando, si es posible, fotografías del embalaje y del producto afectado.
Política de devoluciones y reembolsos
Por tratarse de productos alimentarios, estamos sujetos a normas de seguridad e higiene que limitan la devolución de ciertos artículos una vez abiertos o manipulados.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
2. Productos que pueden devolverse
Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan todas estas condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y sin signos de uso.
- Debe conservar su envase original en perfecto estado.
- El precinto higiénico o de seguridad debe estar intacto.
- No debe tratarse de un producto que pueda deteriorarse o caducar rápidamente tras su apertura.
En caso de no cumplirse estas condiciones, por motivos de seguridad alimentaria no podremos aceptar la devolución.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Si deseas devolver uno o varios productos, sigue estos pasos:
- Escribe un correo a lacasadeduran@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Te responderemos en un plazo de 24/48 horas con las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
- Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
LA CASA DE DURÁN – Juan Miguel Durán Miranda
Calle Los Tapiceros 1
14900 Lucena (Córdoba), España
4. Gastos de devolución
- Si el producto no presenta defectos y la devolución se debe a un cambio de opinión o error del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo pedido, LA CASA DE DURÁN asumirá los gastos de devolución y podrás optar por:
- Reemplazo del producto sin coste adicional, o
- Reembolso del importe correspondiente.
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto con el cliente.
6. Productos defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que no coincida con el pedido, debes comunicarlo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
Contacta en lacasadeduran@gmail.com y cuéntanos lo sucedido. Te pediremos, si es posible, imágenes del estado del producto y del paquete. Tras la comprobación, te ofreceremos una solución que podrá incluir:
- Reemplazo del producto sin coste adicional, o
- Reembolso del importe abonado.
Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puedes escribirnos a lacasadeduran@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.